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한국노인인력개발원

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※ 노인일자리사업 및 한국노인인력개발원의 주요 영상물을(를) 게시하는 페이지입니다.

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실버통합택배원 직무 메뉴얼
등록일 2019.01.07 수정일 2019.01.07
담당부서 홍보마케팅부 연락처 03180357583
작성자 이나현 조회수 6522
(자막,내레이션) 1장. ‘실버통합택배사업’이란? 실버통합택배사업은 택배회사에서 아파트 내 일정공간에 택배물품을 하역하면, 만 60세 이상의 실버통합택배원이 택배 물량을 호별로 배송하여 수익을 창출하는 사업입니다. 실버통합택배원의 주요 업무는 시니어 택배원이 택배물품을 택배거점에서 고객의 집으로 배송, 반품, 집화하는 업무를 수행하는 것입니다. (자막,내레이션) 2장. 실버통합택배원의 업무 프로세스 먼저, 택배 거점에 도착하면 거점 관리자에게 출근여부를 확인합니다. 택배물품이 거점에 도착하면 안전하게 물건들을 하차하고, 상품이 올바르게 도착했는지 스캔하며 물품을 아파트 동 별로 분류합니다. 또한 물품들은 배송할 때 쉽게 파악할 수 있도록 택배박스 앞면에 동호수를 기재합니다. 분류된 물품들은 핸드카 또는 전동배송장비에 안전하게 싣고 배송지로 출발합니다. 출발 전에는 배송되는 물품의 개수와 반품송장이 있는지 확인하는 것도 잊지 말아야 합니다. 배송 시에는 물품 분실 또는 배송이 어긋나지 않도록 고객과 연락 후 방문해야 합니다. 고객의 요청에 의해서 고객이 원하는 장소에 물건을 전달할 경우 물품이 분실되지 않도록 유의해야 하며 직접 전달되지 못한 물품들은 문자 또는 전화로 고객에게 알려야 합니다. 배송 및 반품 집화가 모두 완료된 후에는 거점으로 복귀하여 미배송, 일반집화, 반품집화 등 당일 발생한 송장들의 개수를 확인한 후 거점 담당자에게 제출하면 됩니다. 자막,내레이션) 3장. 택배사업 수행 기본요건 택배 업무를 수행하기 위해서는 배송사고를 미연에 방지하기 위하여 정확한 배송에 대한 책임의식을 갖고 업무를 수행해야 합니다. 또한 고객과의 일대일 대면이 이루어지므로 밝은 인상과 친절한 서비스정신이 요구됩니다. 그 외에도 동료와의 협업을 통해 효율적인 업무를 수행할 수 있도록 협동정신이 필요합니다. (자막,내레이션) 4장. 활동 중 유의사항 택배업무 중에는 활동하기 편한 복장을 착용하되, 안전조끼나 점퍼, 보호대 등 교부된 근무복장과 미끄럼을 방지할 수 있는 안전한 신발을 반드시 착용해야 합니다. 또한 전동배송장비를 운전하거나 혹은 작업장에서 배송물품 분류 작업 등 현장에서 유발될 수 있는 안전사고를 예방하기 위해서는 배송도구 및 안전수칙을 수시로 점검해야 합니다. (자막,내레이션) 5장. 실버통합택배 안전사고 예방 현장작업이 대부분이므로 물건을 상하차 하거나 배송을 할 때 부상을 입지 않도록 주의해야 합니다. 미끄럼 방지 신발, 보호대 등 보호장비를 항상 착용해야 하고, 신체에 부상을 입지 않도록 활동 전 간단한 스트레칭을 하며 근육을 미리 풀어주는 것이 좋습니다. 또한 이동할 때 충분히 시야를 확보할 수 있도록 택배량과 크기를 조절해야 하며 무거운 물건을 옮길 때는 직접 옮기기 보다는 핸드카 또는 전동배송장비를 이용하여 안전하게 배송해야 합니다. 안전수칙 및 업무규칙 준수가 건강하고 활기찬 일자리에 참여하게 합니다.