한국노인인력개발원(원장직무대행 유재섭)은 기획재정부가 실시한 2017년 공공기관 고객만족도(PCSI) 조사에서 2012년부터 2017년까지 6년 연속 A등급(우수)을 받았다.

공공기관 고객만족도 조사는 기획재정부의 주관으로 공공기관의 대국민 서비스 개선 및 고객중심경영 촉진을 위해 해마다 시행된다. 이번 2017년도 고객만족도 조사는 232개 공공기관을 대상으로 실시되었으며, 해당 공공기관의 서비스를 받는 고객을 중심으로 만족도 수준을 평가했다.

한국노인인력개발원은 정부의 주요 노인복지 정책은 노인일자리 및 사회활동 지원사업을 운영하는 준정부기관이다. “노인일자리 확충 및 건강하고 활기찬 노후생활 보장”이라는 국정과제를 달성하기 위해, 노인의 능력과 적성에 맞는 일자리 개발 보급과 교육훈련 등 노인 인력의 효율적 활용을 위한 제반업무를 수행함으로써 노인복지 증진에 기여하고 있다.

한국노인인력개발원은 ‘섬김으로 이루는 경영’이라는 경영 목표 하에 지속적으로 고객 의견을 반영한 고객만족경영을 실천하였다. 먼저, 현장의 목소리, VOF(Voice of field) 시스템을 신설하여, 기관 고객들의 의견을 즉각 반영하도록 하였다.

또한, 기관의 주요 사업인 고령자친화기업 및 시장형사업단 대상으로 기술, 경영관리, 교육, 네트워크 등 기업 맞춤형 종합성장지원 컨설팅을 시행하였다. 기관 컨설팅을 활용하여 국내 최초로 노인생산품이 아마존(Amazon)에 입점하였고, 일부 고령자친화기업 등은 홈쇼핑과 대형 온라인 마켓에 진출하기도 했다. 이러한 맞춤형 컨설팅을 기관 및 기업마다 제공하였고, 그 결과로 고객만족도 조사에서 고령자친화기업의 만족도가 대폭 상승하였다.